El 54 % de los usuarios asegura que cuanto mayor es el tiempo de carga del sitio web móvil de una marca, más crece su frustración. Por tanto, un sitio web que sea lento va en perjuicio de los ingresos que puede generar. En el caso de las tiendas online, se ha observado que un segundo de retraso en la carga de los sitios web móviles puede suponer una disminución de hasta un 20 % en su tasa de conversión.

Estos datos conllevan que las empresas con presencia en el canal móvil tengan que tomar una fácil decisión: ofrecer a los clientes una experiencia en dispositivos móviles que se ajuste a sus expectativas o asumir que esos usuarios se marcharán a otros sitios web sin dudarlo.

No es inusual encontrar empresas que no invierten lo suficiente en conseguir que la experiencia en dispositivos móviles de sus sitios web sea rápida, lo que aumentaría los ingresos y la fidelidad a las marcas. No es que no comprendan la importancia de tener un sitio web móvil rápido, sino que es mucho más sencillo tomárselo como un objetivo que solo debe abordarse una vez y no necesita mantenimiento. La realidad es que, sea cual sea la velocidad que tenga un sitio web móvil en un momento dado, se irá ralentizando con el tiempo y, por eso, mejorarla debe ser una prioridad constante para las empresas.

Cristian Porflitt, Gerente de Andes Tecnología SpA, empresa asociada de Amazon Web Service y que entrega servicios de consultoría en infraestructura cloud, nos comenta que son varios los servicios que están a disposición de las empresas para contar con un sitio web de comercio electrónico de calidad, permitiendo obtener tiempos de respuesta bajo los 3 segundos en promedio tanto para navegación en desktop, tablets y smartphones, gracias a al escalamiento automático de capacidades de computo y caché de contenido multimedia, que permite acelerar considerablemente, por ejemplo, la descarga de imágenes de productos. Por otro lado aspectos como tolerancia a fallas y seguridad, juegan un rol tan importante como un buen performance del servicio.

Una estudio realizado por Gfk Adimark el presente año, reveló que los principales atributos para optar a una compra online en vez de una en una tienda física son:  comodidad (71% de los encuestados), el acceso a mejores precios (50,1%) y el ahorro de tiempo (44,5%). Otro aspecto relevante es la capacidad de poder encontrar productos que no están en las tiendas físicas (28,8%).

Otros datos relevantes son:

• De los más de 1.300 entrevistados, más del 73% ha realizado una compra de productos o servicios online en los últimos 6 meses.
• Al menos la mitad de los segmentos socio-económicos ha comprado en los últimos 6 meses.
• De estos, el 74% reconoce haber aumentado la cantidad de compras online en el último periodo.
• El 65% vitrinea más de una vez por semana.
• La capacidad de poder comprar precios es otro atributo positivo de la compra online.
• Vestuario y calzado, es lac ategoría que tiene mayor penetrtación en vitrineo y compra online. Lo siguen: computación, teléfonos, televisión y audio.
• Los medios de pago más utilizados: Tarjetas de débito (63,6%), tarjetas de crédito (49,3%) y transferencia bancaria (22,2%).
• El 43% siempre lee los comentarios de productos que han dejado otras personas.
• Finalmente, el 48% de los entrevistados ha comprado producto que se publicitan a través de Redes Sociales.