Última actualización: mayo 2025

Al registrarse y utilizar los servicios de VirtualPOS SpA (en adelante, “VirtualPOS”), el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado los siguientes Términos y Condiciones de uso:

1. Descripción del Servicio

VirtualPOS es un Proveedor de Servicios de Pago (PSP), que presta servicios de procesamiento y recaudación de pagos a través de su plataforma tecnológica (“Sistema VirtualPOS”). Dichos pagos pueden efectuarse mediante tarjetas de crédito, débito, prepago, transferencias electrónicas o mediante el sistema PIX (Brasil).

2. Registro y Acceso

2.1 Registro
El proceso de incorporación al servicio de VirtualPOS se realiza mediante registro en línea. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su enrolamiento, así como a mantenerla vigente durante toda la relación contractual. VirtualPOS se reserva el derecho de validar y verificar la información entregada, pudiendo rechazar o suspender el acceso en caso de detectar inconsistencias o incumplimientos.

2.2 Acceso al Portal VirtualPOS
El Cliente podrá acceder al portal disponible en www.virtualpos.cl, el cual le permite gestionar herramientas de venta, revisar sus operaciones realizadas (incluyendo ventas, abonos y liquidaciones), así como visualizar y descargar las facturas emitidas por VirtualPOS por concepto de comisiones. Las funcionalidades disponibles estarán sujetas a los permisos definidos en la cuenta y a las condiciones técnicas del sistema.

3. Recaudación y Abonos

VirtualPOS recauda los montos correspondientes a las ventas efectuadas por el Cliente y los abona en la cuenta bancaria designada, descontando la comisión pactada y el IVA correspondiente. Los pagos se efectuarán dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde la autorización de la transacción, o al día hábil siguiente en caso de haber optado por la modalidad de abono anticipado.

4. Tarifas

Las comisiones por los servicios prestados se encuentran publicadas en https://www.virtualpos.cl/tarifas. VirtualPOS se reserva el derecho de modificar dichas tarifas, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación.

5. Pagos con PIX

Las ventas efectuadas mediante el sistema PIX están sujetas a conversión de moneda de CLP a BRL, al tipo de cambio vigente informado al pagador. Los impuestos asociados (como el IOF) serán de cargo del pagador. El Cliente es responsable de emitir el documento tributario correspondiente en pesos chilenos.

6. Anulación y Contracargos

Sólo se permite la anulación de ventas realizadas con tarjeta de crédito. En caso de contracargos, el Cliente deberá entregar la documentación de respaldo exigida en el plazo informado por VirtualPOS. La falta de respuesta podrá derivar en el descuento automático del monto reclamado.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente declara desarrollar una actividad comercial lícita y se obliga a utilizar el sistema únicamente para dichos fines, cumpliendo con la normativa legal vigente, incluyendo las disposiciones relativas a seguridad de datos (PCI DSS), emisión tributaria, y prevención de delitos financieros.

8. Actividades Prohibidas

Se prohíbe expresamente el uso del sistema para actividades ilícitas, incluyendo pero no limitado a: lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude o cualquier actividad vetada por las marcas de tarjetas o reguladores nacionales o internacionales. La detección de tales actividades facultará a VirtualPOS a suspender o cancelar el servicio de manera inmediata.

9. Limitación de Responsabilidad

VirtualPOS no responderá por el cumplimiento, entrega, calidad o legalidad de los bienes o servicios ofrecidos por el Cliente, ni por errores o fallas atribuibles a terceros, tales como plataformas externas, redes de telecomunicaciones o entidades financieras.

10. Confidencialidad y Protección de Datos

VirtualPOS y el Cliente se obligan a resguardar la confidencialidad de los datos personales y financieros que se manejen en el marco del presente servicio, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 y su normativa complementaria.

11. Término del Servicio

Cualquiera de las partes podrá poner término a la relación contractual mediante aviso escrito con una anticipación mínima de treinta (30) días. VirtualPOS podrá asimismo poner término unilateral al servicio, sin necesidad de expresión de causa, notificando dicha decisión al correo electrónico del Cliente. La suspensión o cancelación inmediata también procederá frente a incumplimientos, uso indebido o razones fundadas de seguridad.

12. Jurisdicción

Para todos los efectos legales derivados del presente instrumento, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

13. Aceptación

El uso del sistema implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar conforme con alguna de sus disposiciones, el Cliente deberá abstenerse de utilizar el servicio.

14. Seguridad del Servicio

VirtualPOS declara cumplir con la normativa y estándares internacionales de seguridad, incluyendo la certificación PCI DSS. El Cliente deberá adoptar todas las medidas razonables para resguardar la información transaccional y prevenir accesos no autorizados.

15. Documentación Tributaria

El Cliente será el único responsable de la emisión de boletas, facturas u otros documentos tributarios conforme a la legislación vigente, sin intervención de VirtualPOS.

16. Cambios en el Servicio

VirtualPOS podrá modificar, suspender o actualizar funcionalidad del sistema cuando lo estime necesario. Dichos cambios serán comunicados al Cliente por los medios habituales con la debida anticipación.

17. Uso No Autorizado

Se prohíbe la cesión del servicio a terceros no autorizados. VirtualPOS podrá suspender o desactivar el acceso al sistema ante indicios de uso fraudulento o contravenciones a los presentes Términos.